Consultant(e) Support Interopérabilité

À propos de Maincare

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

• 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

• + de 20 ans au service de la santé,

• + de 1 000 clients,

• + de 200 000 utilisateurs.

Le poste

Le rôle du Consultant(e) Support Interopérabilité consiste à assurer l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions auprès de nos clients dans le cadre du contrat de maintenance (établissements hospitaliers, GHT, Grades…etc).

Au sein du Pôle Architecture et Développement et sous la responsabilité du Manager de l’équipe support l’interopérabilité, vous avez pour principales missions :

• Qualifier les demandes remontées par nos clients via notre extranet

• Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide

• Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissance

• Participer au traitement des root-cause des incidents via l’application de processus de gestion de problèmes

• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles

• Suivre les tickets et faire le lien avec le client.

• Respecter les normes, processus et méthodes liés notamment au référentiel ITIL et processus qualité

• Renseigner les comptes-rendus de résolution de façon exhaustive dans les tickets pour assurer la traçabilité

Profil recherché

• De formation informatique, vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste de support technique

• Vous maitrisez les outils techniques suivants : SQL, Bases de données, Linux, Système Microsoft.

• Vous savez communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral.

• Une connaissance des normes d’interopérabilité HL7, HPRIM, FHIR est un plus.

Modalités :

• Type de contrat : CDI

• Date de prise de fonction : Dès que possible

• Lieu(x) : Bordeaux

• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

• Rejoindre Maincare c’est :

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.