Publiée le 05/08/2024 CDI Support Logiciel Besançon

Consultant(e) Support Logiciel

À propos de Maincare

Maincare est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

  • 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

  • + de 20 ans au service de la santé,

  • + de 1 000 clients,

  • + de 200 000 utilisateurs.

Le poste

Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions télémédecines, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel.

Au sein de la BU Parcours Patients et Télémédecine et sous la responsabilité du responsable support client, vous avez pour principales missions :

  • Traiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de Télémédecine afin de solutionner leur problème fonctionnel ou technique

  • Traiter les incidents clients de niveau 2 : Traitement complet des incidents déclarés par les chefs de projet applicatif client. (Remontée R&D, Demande d’expertise et Retour)

Des astreintes sont à prévoir (1 semaine sur 6)

Profil recherché

  • De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au minimum 2 ans expérience en support technique (Linux, Réseau, SQL)

  • Vous avez un sens de la relation client aigu avec une bonne expression orale et écrite.

Modalités :

  • Type de contrat : CDI

  • Date de prise de fonction : Dès que possible

  • Lieu(x) : Besançon

  • Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

  • Rejoindre Maincare c’est :

  • Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

  • Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

  • Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

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