Consultant(e) Support Logiciel

À propos de Maincare

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

• 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

• + de 20 ans au service de la santé,

• + de 1 000 clients,

• + de 200 000 utilisateurs.

Le poste

Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l’assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic’t.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :

• Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.

• Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.

• Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.

• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d’accroître la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.

• Réaliser un suivi client régulier pour détection d’opportunités ou accroître la satisfaction.

Profil recherché

• De formation informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste de support logiciel

• Vous avez des compétences en environnement Microsoft (Windows, SQL Server) & clients légers (Citrix, Applidis, RDS) avec une maitrise de JIRA

• Vous êtes de nature curieuse avec une aisance orale.

• Vous aimez apporter de l’aider et résoudre des problématiques

Modalités :

• Type de contrat : CDI

• Date de prise de fonction : Dès que possible

• Lieu(x) : Marseille (13)

• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

• Rejoindre Maincare c’est :

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.