Consultant(e) Support Logiciel - M-GAM
À propos de Maincare
Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé
Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Maincare c’est :
• 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
• + de 20 ans au service de la santé,
• + de 1 000 clients,
• + de 200 000 utilisateurs.
Le poste
Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions administratives, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel. Le rôle du Support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.
Notre recherche actuelle concerne le support de notre solution M-GAM, Gestion Administrative du Malade.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients. Vous devrez donc :
Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
Répondre aux questions fonctionnelles
Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes
Collaborer avec les autres équipes Support pour assurer la résolution des demandes clients
Profil recherché
De formation Bac+3 à Bac+5, vous avez une expérience réussie dans un établissement de santé
Vous avez une connaissance de la facturation hospitalière et du parcours administratif du patient
Vous avez un sens de la relation client aigu avec une bonne expression orale et écrite.
Vous avez des notions en langage SQL
Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue
Modalités :
Type de contrat : CDI
Date de prise de fonction : Dès que possible
Lieu(x) : Poitiers
Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH
Rejoindre Maincare c’est :
Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.