Responsable Support Interopérabilité

À propos de Maincare

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

• 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

• + de 25 ans au service de la santé,

• + de 1 000 clients,

• + de 200 000 utilisateurs.

Le poste

Le rôle de Responsable Support Interopérabilité consiste à assurer le pilotage opérationnel de l'équipe chargée de l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions d'interopérabilité auprès de nos clients

Au sein du Pôle Architecture et Développement, vous avez pour principales missions :

• Prendre en charge les demandes clients et apporter des réponses adaptées : qualifier les tickets, les résoudre, restaurer le service en cas d’incident, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques.

• Suivre les tickets pour s’assurer de leur résolution et communiquer avec le client pour s’assurer de sa satisfaction

• Organiser l’activité de l’équipe support : gestion des plannings, répartition des tickets, gestion des priorités.

• Piloter les indicateurs de l’équipe (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance)

• Assurer le reporting vers le directeur de la BU

• Partager les bonnes pratiques d’interopérabilité en interne

Profil recherché

• De formation informatique, vous avez une expérience après d’études de 5 ans minimum sur des missions de déploiement/d’assistance clients/de référent applicatif ou technique sur des connecteurs dans le domaine de la santé

• Compétences techniques nécessaires : systèmes d’exploitation (linux ou Windows), bases de données SQL, EAI (Cloverleaf, Mirth), normes ITIL, normes d’interopérabilité

• Vous aimez rendre service, dépanner des utilisateurs et rendre des livrables de qualité.

Modalités :

• Type de contrat : CDI

• Date de prise de fonction : Dès que possible

• Lieu(x) : Bordeaux

• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

• Rejoindre Maincare c’est :

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.